上面那個灰色不能碰!

•活動日期: 2020/10/12~2021/10/31【2020/12/1起居家服務開放預約】
•權益內容:持卡年度期間¹,國內平日消費累積達9萬享免費居家服務一次(達18萬享2次),每年上限2次。
•居家服務項目²: 提供直立式洗衣機、室內冷氣機、一般型抽油煙機、床墊(雙人床)之清洗服務4選1。

*僅限預約以上四項服務,恕無法更換為其它服務類別、等值現金或其他商品。單次預約清洗數量為一件。
•使用期限: 居家清潔服務使用期限為累積消費的持卡年度迄日+1年的6月底。例如:持卡年度:2021/11/5~2021/11/30,並於此期間取得居家服務權益次數,則需於2022/6/30前使用完畢。
預約方式: 於7個工作日前(不含預約日及服務當日)可透過電話專線預約(02-8791-9213)或呼叫黃背心線上客服,或直接於下方表格填寫,預約成功會發送簡訊通知。
呼叫黃背心客服時間:週一至週日9-18點可接受預約7至28個工作天內到府服務(農曆春節期間不提供預約服務); 師傅可上門服務的時間為週一至週日10點-20點。
<提醒> 機型過於老舊、特殊機型、偏遠地區、宜蘭、花蓮、台東和外島…等狀況將無法提供清洗服務,請務必先詳閱以下服務地區一覽表和注意事項或致電黃背心客服查詢。

註1: 持卡年度期間定義:核卡日至次年核卡月之月底(如:2020/11/05核卡,持卡年度為2020/11/5~2021/11/30)。新持卡年度的平日累積消費會重新計算,平日累積消費計算以入帳日為準。(例如:持卡年度迄日為2021/11/30,有一筆平日消費1,000元交易日為2021/11/29,且入帳日為2021/12/3,則該筆1,000元累積消費將計入2021/12/1起之持卡年度計算)。
註2: 可提供清洗服務的機型、室內空間和服務地區等條件有限制,預約居家服務前請詳閱注意事項,確認機型與相關條件是否符合服務受理範圍,或致電呼叫黃背心客服查詢。
註3:週一至週日9-18點可接受預約7至28個工作天內到府服務(農曆春節期間不提供預約服務); 師傅上門服務的時間為週一至週日10點-20點。預約完成後如有異動,請於原訂服務當日前24小時致電變更。
註4:專屬預約序號(共8碼)、平日累積消費金額和權益次數,於2020/12/1起可以從網路銀行/帳單訊息上查詢。

【可服務地區】
【偏遠加價地區】
以下地區需加$300元車馬費
*非列於下表之特殊偏遠地區依狀況需加價制600元

【不適用地區】以下地區恕無法提供服務

 

  1. 玫瑰Giving卡平日消費累積金額正附卡合併計算,居家服務次數亦同 (即正附卡合併年度使用次數上限為2次)。
  2. 持卡年度期間定義: 從核卡日起算至次年核卡月份之月底為一個持卡年度(如:2020/11/05核卡,持卡首年為2020/11/5~2021/11/30,第二年為 2021/12/01~2022/11/30)。
  3. 附卡持卡年度同正卡持卡年度(如:正卡2020/11/05核卡,附卡 2020/12/20核卡,附卡的持卡年度同正卡的持卡年度2020/11/05~2021/11/30來計算)。
  4. 平日累積消費計算不含下列消費項目:電子票證自動加值、e-tag儲值、全聯福利中心消費、便利商店(7-11、全家、萊爾富、OK超商)各型態之消費、躉繳保費、三商美邦保費(非傳統保單)水費、電費、瓦斯費、代繳中華電信費用、遠傳電信費用、藥安康藥局消費、全聯藥局、臺北醫學大學附設醫院費用、路邊停車費(臺北市、新北市、桃園市、新竹市、臺中市、臺南市、高雄市)、預借現金、預借現金手續費、預借現金分期金、預借現金分期金手續費、代償他行信用卡、現金卡、小額信貸等之代償金額、個人綜合所得稅、所得稅分期付款期金、所得稅分期付款手續費、查核定稅(房屋稅、地價稅、牌照稅、燃料費等)、違約金、循環信用利息、基金交易、基金手續費、信用卡年費及一般信用卡相關手續費,如掛失手續費、調閱簽單手續費、透過各繳費平台(如e-Bill全國繳費、i繳費、APP、醫指付APP、NCCC公務機關信用卡繳費平台(詳參連結)..等)使用全國繳費網平台、電子化繳費稅處理平台機制繳納(詳參連結)、透過「聯合信用卡處理中心」提供之信用卡小額支付特約商店之消費(如停車場、麥當勞等同性質連鎖速食店…等)。
  5. 國內學費可納入平日累積消費金額計算,但不列入消費回饋項目。
  6. 使用期限:居家服務使用期限為累積消費的持卡年度迄日+1年的6月底。例如:持卡年度:2020/11/5~2021/11/30,並於此期間取得居家服務權益次數,則需於2022/6/30前使用完畢。
  7. 預約方式: 週一至週日9-18點可接受預約7至28個(不含預約日及服務當日)工作天內到府服務; 師傅可上門服務的時間為週一至週日10點-20點。可透過(1)呼叫黃背心預約專線電話:(02)8791-9213/0800-088-8859 (2)呼叫黃背心官網之「台新專區」頁面 (3)呼叫黃背心線上客服(LINE/FB粉絲團)三種方式預約服務,預約時需提供卡號&預約序號給呼叫黃背心客服,預約成功會發送簡訊通知。
  8. 人事行政局公告的農曆春節期間,從2021/2/10(三)至2021/2/16(二)無法提供居家服務預約。
  9. 專屬的預約序號(共8碼)與持卡年度期間,於2020/12/1起可從行動銀行/網路銀行/Richart Life APP/帳訊上查詢。
  10. 預約成功後如有異動(含取消與變更服務日期),最晚請於原訂服務當日的前24小時致電呼叫黃背心客服做變更。
  11. 居家服務預約成功後,便會扣除權益次數,預約成功當日+2天後會更新權益次數於行動銀行、網路銀行和Richart Life APP(如:原先有2次權益次數,12/7進線預約成功,12/9便可查詢到權益次數更新為剩餘1次); 反之取消預約服務時,一樣於預約成功當日+2天後系統會顯示補回的權益次數。
  12. 若於使用完居家服務後,卻發生退款情形導致不符合平日消費達檻的金額時(如:該筆退款導致平日累消金額不符合9萬達檻的條件,則將於最近一期的帳單向持卡人收取當時預約使用服務品項的市價金額: (1)洗衣機 NT$1,788 (2)抽油煙機 NT$1,888 (3) 冷氣機NT$1,999 (4)床墊NT$ 2,200。
  13. 偏遠地區之服務需請客戶自行負擔額外的車馬費用,加價金額以服務地區一覽表和呼叫黃背心官網公告為主,或致電呼叫黃背心客服(02)8791-9213詢問確認。
  14. 居家服務完成後,持卡人會收到一封"滿意度調查”簡訊,根據持卡人的滿意度評價來決定是否因滿意而願意多付小費或給予呼叫黃背心改進的建議。
  15. 【滿意度付款機制說明】:依據卡友所選服務之市價,乘上評價之滿意度級距,計算出應付金額或應補償之折價券金額。換算金額以四捨五入計算。

    舉例:分離式冷氣清洗市價為$1,999,該項服務使用後評價為非常滿意,則應付金額為NT$1,999*10%=200。

    1. 若服務當下臨時增加其他服務,將成立一筆新訂單,另外收費。
    2. 車馬費不列入滿意度評價機制。若卡友屬於偏遠地區需額外收取車馬費,且選擇滿意度爆棚或非常滿意,則整筆訂單費用收取方式,將先依照滿意度計算應付小費金額,再加上車馬費後之總金額,做為整筆訂單應付金額。若選擇稍微不滿意或不滿意,仍需支付完整車馬費用。
    3. 若卡友於服務當天臨時取消服務,且師傅已到現場,呼叫黃背心將收取車馬費300(特殊偏遠地區為600元),因呼叫黃背心未提供服務,故不適用滿意度評價機制。
    4. 呼叫黃背心客服會在客戶預約時就事先確認機型,若真的發生師傅到場才發現無法清洗,仍會收取車馬費。

16.各項服務預約前確認事項、無法服務狀況與服務後注意事項:
洗衣機清洗(直立式無烘功能)
(1) 預約前確認事項
‧清洗時間:直立式清洗一台約1.5至2.5小時(依照髒污程度決定 ) 。
‧機器要求:大部分已使用12年內的直立式洗衣機皆可,除了特殊品牌如歐美機種 (ex:BOSCH、GE、Whirlpool) ,有烘功能機種則不接單。
‧清洗工法:以「高壓水柱沖洗 +手工仔細刷洗」內槽與外桶,若現場沒有適當大小的排水空間,師傅會借用浴室清洗 。
(2) 無法服務狀況
‧洗衣機拆過程中,若遇到零件老舊,經專業技師評估不適合繼續服務。
‧機體運轉不正常經技師現場判斷無法清洗者。
‧機體放置處為惡臭環境清潔。
‧排水設備不良 /周邊放置危險化學物質或物品/無安全站立空間。
(3) 服務後
‧清洗完後,可將蓋子打開讓空氣流通、乾燥,能減少細菌繁殖。
‧服務結束後享 14 天保固期 ,若洗衣機有任何問題,建議不要自行拆除洗衣機,有任何使用狀況請回報黃背心客服,由專人協助處理。

分離式冷氣清洗(室內機)
(1) 接單前溝通
‧清洗時間:室內機清洗一台約1至1.5小時。
‧機器要求:僅限主機寬度120公分以下室內機,尚無法服務已使用12年以上冷氣、富士通品牌之空調,以及國際牌變形金剛機種。特殊品牌機種(如吊隱式、直立式、窗型、商業場所冷氣)需另外估價。
‧加購要求:若已預約一台分離式冷氣清洗,同服務地址可加購室外機清洗,加購一台500元,清洗時間多加60分鐘。
‧清洗工法:黃背心服務工法是現場掛洗,可將冷氣風鼓、鰭片、濾網、外殼,清除灰塵與黴菌。費用不包含灌冷媒與維修。
(2) 無法服務狀況
‧機體正下方,需有安全可放置梯子的空間,否則無法現場掛洗。
‧機體清洗前,發現運轉不正常,經師傅專業判斷無法服務。
‧室外機下方需有可安全立足點,才能夠清洗服務。
‧若冷氣室內機安裝位置高度超過3米6,無法進行現場掛洗服務。
‧室內機機體之上下左右空間,未保留10cm,會無法安裝清洗罩,則無法現場掛洗。
(3) 服務後
‧服務完成後,建議冷氣開機、關前應先送風 3~5 分鐘,將室內機吹乾,較不會有異味。
‧服務完成後享 14 天保固期 ,若有任何使用狀況請回報黃背心客服,由專人協助處理。

♦一般型抽油煙機
(1) 接單前溝通
‧清洗時間:清洗時間: 2-2.5小時 (依照髒污程度決定 )。
‧機器要求:使用12年以內的一般型抽油煙機,主機僅限寬度70公分,超過會另外報價,請持卡人自行負擔加價的費用。
‧清洗工法:黃背心服務使用專洗劑徹底清潔機內風扇、濾網集油槽,外部殼擦拭,以及瓦斯爐周邊清潔 。
(2) 無法服務狀況
‧倒T型抽油煙機及櫻花牌無法服務。
‧若風扇螺絲老舊超過12年,無法拆卸清洗。
‧機體運轉不正常經技師現場判斷無法清洗者。
點我看圖幾種情況不建議清潔
(3) 服務後
‧服務結束後享 14 天保固期 ,若有任何使用狀況請回報黃背心客服,由專人協助處理。

床墊
(1) 接單前溝通
‧清洗時間:清洗時間: 1至1.5小時 (依照髒污程度決定 )。
‧確認床墊:髒汙的照片提供,床墊材質,最近一次清潔時間。
‧床墊要求:除了竹蓆床墊不能洗之外,布面或乳膠床墊皆可清洗。
若床墊髒污陳年已久,會盡量做淡化痕跡處理,但無法保證100%去除髒污痕跡。
‧清洗工法:使用天然酵素不侵蝕床面材質,搭配德國高壓抽洗機,清除床墊表面污漬。
(2) 無法服務狀況
‧床墊表面已破損不堪,彈簧外露。
‧環境髒亂,空間不足無法站立。
‧床墊表面有50%以上深層髒污。
(3) 服務後
‧清洗完需要4-8小時乾燥間 ,建議可以搭配除濕機、冷氣電扇來縮短,此依照現場環境而影響,如空間較大或潮濕乾燥時可能會拉長。
‧服務結束後享 14 天保固期 ,若有任何使用狀況請回報黃背心客服,由專人協助處理。

15.台新銀行保留調整、變更、終止及同意持卡人參加本活動之權利。

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