常見問題

任何服務性與訂購問題,以下內容都有解答!

A:所有服務線上免費預約,服務完當場不收錢,後續系統會自動發出簡訊調查滿意度,直接按您的滿意度決定結帳金額,我們將價格的決定全交給您!
您只要付出您認為合理的價格,這是一個完全能保障您的新制度,我們則必須做的好才有利潤。

A:為確保服務品質,我們將安排最合適您的黃背心師傅,完成下單後我們將於三天內(不含當天)會有專業的師傅與您聯絡協調服務日期及時段,請留意陌生來電。

預約方式:可透過專屬網頁方式約服務。

預約完成後可至呼叫黃背心官方LINE ID
:@Yellow885,詢問是否預約成功。

專人服務時間:每日09:30~17:00(人事行政局公告的農曆春節期間,無法提供居家服務)。

A:根據服務項目不同,服務地區也會不同,詳情請依商品頁標示為主。

A:服務後繳費方式:

師傅服務點完工後,顧客會在完工日隔天收到服務完工調查簡訊,完成填寫後會再收到繳費簡訊(師父不現場收款),

付款方式有三種、可自行選擇(只可選擇一次)並於24小時內付款:

ATM轉帳、信用卡線上刷卡、四大超商條碼付款。(手機畫面建議橫放給超商店員刷條碼)

A:需與顧客確認現場狀況、清潔範圍、服務結果及其他說明。

A:清潔用品會由專業師傅自行攜帶,現場會依狀況借廁所清洗,若您有個人偏好使用的清潔用品,可以在專員到場時交給他們,並教他們您習慣的使用方式。

A:由於每一項服務都有一定的作業時間,請現場詢問師傅為主,需依照當天行程及所要加洗的項目、數量而決定,不保證能追加,如可追加請依師傅引導,於線上完成加購。

由於各項服務項目皆由不同專業師傅服務,無法保證臨時可以追加,建議預約時一併加買服務品項。

訂單狀況/發票相關問題

A:請來信客服中心service@ecoclick.com.tw,提供您的統一編號與公司抬頭,並附上您的訂單編號,以利客服人員盡快為您修改。若您時間非常急迫,建議立即私訊我們的Line官方帳號ID:@Yellow885,以保障您的權益。

A:跨月的發票不提供重開發票服務,請於訂購時填寫正確的發票資訊。

A:繳費後電子發票:
*選擇Email寄出雲端發票,約7個工作天左右寄出。
*選擇紙本寄出電子發票,約15個工作天左右寄出。
*如使用相關票券或贈品券,未發票給訂購者。

提醒您若有公司報帳需求,請填寫正確公司資訊,跨月的發票不提供重開發票服務。

取消或更改服務

A:當然可以,請來信至客服中心service@ecoclick.com.tw,提供欲更改的服務時間,並提供您的姓名、手機號碼,以利客服人員盡快為您修改。

確認服務日期後,聯絡黃背心客服。

根據服務項目不同,服務地區也會不同,將酌收車馬費,詳情請依商品頁標示為主。

 

A:可以的。

根據服務項目不同,服務地區也會不同,將酌收車馬費,詳情請依商品頁標示為主。

A:如遇以下颱風情況,預約當日的服務雙方,可全額退款取消或選擇延期服務。

  1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。
  2. 未宣告放颱風假,但當天黃背心判斷雨勢與風勢過大,擔心服務人員安全亦可取消或延期,我們將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。

完整服務流程

A:完成下單後我們將於三天內(不含當天)會有專業的師傅與您聯絡協調服務日期及時段,請留意陌生來電。。

如有任何問題也可加入官方帳號LineID:@Yellow885後提供手機號碼、至電(02)8791-9213或來信service@ecoclick.com.tw客服的協助。

A:實施服務前,我們會再次以簡訊提供師傅的資料給您,方便您於服務當日核對師傅身分,如一直未收到師傅資料,可加入官方帳號Line ID:@Yellow885,後提供手機號碼、至電(02)8791-9213或來信service@ecoclick.com.tw客服的協助。。

冷氣相關問題

A:歡迎各公司行號預約服務,可加入官方帳號LineID:@Yellow885、至電(02)8791-9213或來信service@ecoclick.com.tw,並留下您的聯絡資料及可聯絡的時間,將有專人提供您專案報價。

洗衣機相關問題

A:師傅到府清洗,會於家中浴室或陽台等排水良好處進行清洗,施工完成,將其環境恢復,絕不弄髒。

抽油煙機相關問題

A:包含清洗:機內風扇、濾網、集油槽清潔,外部機殼擦拭,瓦斯爐周邊清潔。