目錄

▌服務流程

※客戶若因機體不髒或其他原因臨時決定不清洗,前一天15:00前通知呼叫黃背心客服,
撥打客服專電話(02)8791-9213或Email:service@ecoclick.com.tw
通知客服人員並告知六碼數字廠商訂單編號,為您更改清潔時間或取消,
專人服務時間:09:30~17:00。
※確認服務日期後,如服務前一日15:00後取消、更改,如服務人員抵達現場客戶因故取消或不在,將酌收標準售價費用50%,已開始服務到一半取消則酌收標準售價費用100%,如為山區或跨區需再另外加價。

▌訂單常見問題

●直立型(無烘衣功能)洗衣機(限台/日/韓品牌清洗)總統級方案,
全國電子會員專案價$1999/台

【現場拆洗+紫外線殺菌+高壓水柱手工刷洗+醫療級藥水消毒】
●服務地區:全台(花東、外島除外,部分地區將酌收車馬費)
以下機型尚未提供服務:
滾筒式洗衣機/歐美品牌洗衣機

●金鑽級-壁掛型分離式室內機冷氣清洗,
全國電子會員專案價$2500/台

【現場壁掛清洗+高溫蒸氣+醫療級藥水+家電健檢+空氣品質檢測+水質檢測】
●服務地區:全台(宜花東、外島除外,部分地區將酌收車馬費)

●一般壁掛型分離式室內機冷氣清洗,
全國電子會員專案價$1999/台

【現場壁掛清洗+高溫蒸氣+醫療級藥水】
●服務地區:全台(花東、外島除外,部分地區將酌收車馬費)

冷氣以下機型尚未提供服務:

#【FUJITSU 富士通】、【MITSUBISHI 三菱】 全系列、
【Panasonic 國際】-特殊規格系列:CU/CS-PX、CU/CS-GX、CU/CS-QX 、CU/CS-LX、CU/CS-RX、CU/CS-G。
#【SHARP 夏普】2016年(含)前生產+AE/ AH-xxVAMH、AE/AY-xxVAMH系列。
#【HITACHI 日立】特殊系列:RAS- ?? NT、RAC/RAS- ?? NP、RAC/RAS- ?? SYT
#移動式冷氣機、落地型冷氣機、箱型冷氣機。

●吊隱式/天吊式/埋入式(限非四方吹型)室內機冷氣清洗,
全國電子會員專案價$3999/台

【現場壁掛清洗+醫療級藥水+安裝高度3.2米以下
●服務地區:全台(宜花東、外島除外,部分地區將酌收車馬費)

●窗型冷氣(限7.Kw(6100Kcal/h)以下含及安裝高度2.2米以下(限非直立式),
全國電子會員專案價$4999/台

【現場拆洗+高壓水柱手工刷洗+醫療級藥水消毒】
●服務地區:全台(花東、外島除外,部分地區將酌收車馬費)
以下機型尚未提供服務:
#直立式窗型冷氣機、移動式冷氣機、落地型冷氣機、箱型冷氣機。

●氣冷式室外機清洗,
全國電子加購價$500/台(限現場客戶告知師傅是否加購)

【高壓水柱沖洗】室外機擺放於安全且師傅可安全施工之位置,依師傅現場判斷為主。室外機清洗系統無法加購
請直接在備注欄為Key:
客戶希望現場另外加購室外機清洗。

●服務地區:全台(花東、外島除外,部分地區將酌收車馬費)

※若訂購後要取消或改單,施做日期前一天15:00前通知呼叫黃背心客服,
呼叫黃背心客服專線撥打(02)8791-9213或Email:service@ecoclick.com.tw
通知客服人員為您更改清潔時間取消,並提供客服人員六碼數字廠商訂單編號,及貴店店名+貴店地址+門市服務人員姓名+服務人員手機號碼,

※確認服務日期後,如服務前一日15:00後取消、更改,如服務人員抵達現場客戶因故取消或不在,將酌收標準售價費用50%,已開始服務到一半取消則酌收標準售價費用100%。

請至全國系統>清潔保養服務作業-建立訂單作業

1.建議資料請輸入完整

2.如客戶希望使用發票雲端存取,請在Email欄位Key上客戶的電子信箱唷。

3.如發票需開立統一編號及公司名稱,可於發票開立欄位填寫。

4.有特殊需求可於備註欄填寫 (ex:客戶需求、商品說明…)


待師傅服務完工時,會給客戶簽收並回報公司,服務完畢後顧客將於24小時左右收到服務調查簡訊及付款連結簡訊:
顧客可依照您的方便付款方式提供三種可自行選擇(只可選擇一次)並於24小時內付款,信用卡線上刷卡、ATM轉帳、四大超商條碼付款。
(選擇超商付款/ATM轉帳手機畫面建議橫放並先行截圖條碼)

呼叫黃背心師傅不會現場收取任何款項費用。

如有任何疑問可聯繫呼叫黃背心客服專人:
客服電話(02)8791-9213或Email:service@ecoclick.com.tw
通知客服人員並告知六碼數字廠商訂單編號為您查詢,
專人服務時間:09:30~17:00。

會的!

當收到貴公司服務訂購單後,會立即安排師傅於3天內(不含當日)與客戶聯繫,確認詳細服務時間,待時間確認完成後,客戶也會收到簡訊,內容為呼叫黃背心服務通行證,內註明所提供師傅資料、服務時間,客戶可更加放心。

當然訂單進度狀況,系統也會回報全國系統,方便各門市來掌控訂單狀況。

會的!

銷售商品都會於客戶付款完成後14工作天內寄出發票,
如客戶希望使用發票雲端存取,請在Email欄位Key上客戶的電子信箱唷。

#有的!多數師傅假日都有提供假日服務,待收到服務單師傅3天內(不含當日)會與客戶電話聯繫確認服務日期及時段。

#提醒顧客請留意陌生來電,如有未接來電也可回撥,如三日內未接獲聯繫。

#也可撥打客服電話(02)8791-9213或Email:service@ecoclick.com.tw

#通知客服人員並告知六碼數字廠商訂單編號,為您查詢,專人服務時間:09:30~17:00。

※客戶若因機體不髒或其他原因臨時決定不清洗,請您施做日期的前一天15:00前,通知呼叫黃背心客服,

撥打客服專電話(02)8791-9213或Email:service@ecoclick.com.tw

通知客服人員並告知六碼數字廠商訂單編號,為您更改清潔時間或取消,專人服務時間:09:30~17:00。

※確認服務日期後,如服務前一日15:00後取消、更改,如服務人員抵達現場客戶因故取消或不在,將酌收標準售價費用50%,已開始服務到一半取消則酌收標準售價費用100%。

有的!

呼叫黃背心所提供之冷氣與洗衣機清服務,享有14天保固服務,但不含零件因本身折舊或老舊損壞之責。

#到府服務屬於安全、財產較敏感之服務型態,為確保您的權益,服務全程需要最少一位親友在家,並確認您已收妥貴重物品,利便服務過程中如有疑問時協助確認及家中相關物品安全性。

我們的師傅皆為業界經驗充足師傅,且備有良民證。

上門前會提供服務通行證,讓顧客可以先看到師傅的照片、聯絡方式,核對確認是本人後,再讓師傅進門服務。

▌冷氣服務常見問題

1.冷氣機體上方與天花板需有10cm間距,左右與牆面需有20公分間距

2.機體下方有空間可放置梯子

3.主機寬度120公分以下室內機

4.使用年限10年以下

5. #富士通系列、三菱系列、國際牌-特殊規格系列:CU/CS-PX、CU/CS-GX、CU/CS-QX 、CU/CS-LX、CU/CS-RX、CU/CS-G,
#【SHARP 夏普】2016年(含)前生產+AE/ AH-xxVAMH、AE/AY-xxVAMH系列
#【HITACHI 日立】特殊系列:RAS- ?? NT、RAC/RAS- ?? NP、RAC/RAS- ?? SYT
#直立式窗型冷氣機、移動式冷氣機尚未提供清洗服務。

6.安裝位置高度未超過2米8 若符合以上條件基本上都可以清洗

由於電氣類10年以上清洗損壞風險較高,且可能沒有零件可替換維修,因此無法提供保固。電氣類20年以上恕無法提供服務,若現場判定則取消服務改為酌收車馬費。

冷氣清潔服務,所有設備師傅皆會自備,但會借用浴廁空間或陽台。

預計一台約1-1.5小時,不影響居家使用,均為現場壁掛清洗。

我們採用高溫殺菌機進行蒸氣殺菌作業,可將冷氣機內外做雙重殺菌,比市面一般醫療級消毒強效,並且污垢完全溶解洗淨,去除細菌,深層清潔冷氣內會產生的過敏來源。

平常有在使用的冷氣,內部仍然容易沉積細菌、灰塵在風鼓與鰭片處,且冷氣是在密閉的環境下運作,室內的空氣中的落塵,會集結在室內機的蒸發器鋁片上,髒污累積到一定程度時,冷氣開啟時會散發異味,潮濕的冷氣機內部,是霉菌和細菌生長的溫床。要清除細菌與黴菌,只洗濾網是不夠的,建議由冷氣專業技師拆卸冷氣外殼、清潔風鼓、鰭片等,您平常清潔不到的地方。

我們的清潔工法是現場掛洗,只需要拆卸外殼與部分零件。

※客戶若因機體不髒或其他原因臨時決定不清洗,
請您施做日期的前一天15:00前,通知呼叫黃背心客服,
撥打客服電話(02)8791-9213或Email:service@ecoclick.com.tw
並告知六碼數字廠商訂單編號,為您更改清潔時間或取消,
專人服務時間:09:30~17:00。

※確認服務日期後,如服務前一日15:00後取消、更改,如服務人員抵達現場客戶因故取消或不在,將酌收標準售價費用50%,已開始服務到一半取消則酌收標準售價費用100%。

※如顧客機器有故障或排水問題請先洽原廠維修,維修完畢後再進行下單。

※是否有提供補充灌冷媒或機器移機。

※呼叫黃背心僅提供清洗服務,未提供維修或其他相關服務。

▌洗衣機服務常見問題

目前提供以下規格清潔服務

限台/日/韓品牌直立型(無烘衣功能)洗衣機

清洗空間大約需要四台洗衣機的大小,並請顧客先將附近會怕潮濕的物品需先行移動,並會借用浴廁空間或陽台。

使用超過1年的洗衣機,洗衣槽內多少會有毛屑,夾層槽很容易卡細菌,當衣服洗不乾淨,還附著棉絮、顆粒時,或是衣服洗完總有味道就會建議要做清洗。

專業師傅基本上都建議一年需要清洗一次。

※確認服務日期後,如服務前一日15:00後取消、更改,如服務人員抵達現場客戶因故取消或不在,將酌收呼叫黃背心官網標準售價費用50%,已開始服務到一半取消則酌收呼叫黃背心官網標準售價費用100%。

若因現場環境因素或機體有異狀經師傅現場判斷不建議清洗,將酌收車馬費,如為非標準服務地區、山區或跨區需再另外加價。

如顧客機器有故障或排水問題請先洽原廠維修,維修完畢後再進行下單。

是否有提供更換零配件或機器移機。

呼叫黃背心僅提供清洗服務,未提供維修或其他相關服務。

▌呼叫黃背心聯絡方式

呼叫黃背心客服專線(02)8791-9213或Email:service@ecoclick.com.tw
提供客服人員六碼數字廠商訂單編號,及貴店店名+貴店地址+
門市服務人員姓名+服務人員手機號碼,

客服服務時間:09:30~17:00。

▌非標準服務地區(不提供服務)

◆ 新北市:石碇區、坪林區、平溪區、雙溪區、烏來區、貢寮區、深坑區、金山區、萬里區、三芝區、瑞芳區、石門區。

◆桃園市:復興區。

◆新竹縣:五峰鄉、尖石鄉、峨眉鄉。

◆苗栗縣:泰安鄉、南庄鄉、獅潭鄉、卓蘭鄉。

◆臺中市:東勢區、和平區、新社區、大安區。

◆彰化縣:埤頭鄉、溪州鄉、竹塘鄉、二林鄉、大城鄉、芳苑鄉、二水鄉。

◆南投縣:中寮鄉、仁愛鄉、信義鄉、國姓鄉、鹿谷鄉、水里鄉、魚池鄉。

◆嘉義縣:番路鄉、梅山鄉、竹崎鄉、阿里山鄉、大埔鄉、鹿草鄉。

◆臺南市:左鎮區、楠西區、南化區、龍崎區、後壁區、白河區、東山區。

◆高雄市:六龜區、內門區、杉林區、甲仙區、桃源區、那瑪夏區、茂林區。

◆屏東縣:三地門鄉、霧臺鄉、瑪家鄉、泰武鄉、來義鄉、琉球鄉、春日鄉、獅子鄉、牡丹鄉、滿州鄉。

◆宜蘭縣、花蓮縣、台東縣、澎湖縣、馬祖縣、金門縣、南海諸島及離島地區皆無提供服務。