目錄

▌服務流程

▌訂單常見問題

客戶登入網址: https://web.elifemall.com.tw/event/ac_clean_service/userVerify.php

a.客戶需先進行手機驗證 ,建議可輸入預約人之手機號碼

b.發票號碼+驗証碼輸入

c.相關個人資料輸入

待資料完整送出後,呼叫黃背心將會請師傅進行聯繫

請至全國系統>清潔保養服務作業-建立訂單作業

1.建議資料請輸入完整

2.如需開立三聯式發票,可於發票開立欄位填寫

3.有特殊需求可於備註欄填寫 (ex:客戶需求、商品說明…)

要先確認您的商品類別

a.如屬贈品部份:

客戶不需另支付任何款項,呼叫黃背心收到服務單後,師傅會與客戶聯繫服務時間。

b.四大銷售商品:

呼叫黃背心為填滿意度後再付款,待服務完工時,師傅會給客戶簽收並回報公司,客戶將收到簡訊通知,可先填寫滿意度後再選擇付款方式,付款方式有信用卡、ATM轉帳、超商付款,提供客戶選擇。

會的!

當收到貴公司服務訂購單後,會立即安排師傅於1-2天內與客戶聯繫,確認詳細服務時間,待時間確認完成後,客戶也會收到簡訊,內容為呼叫黃背心服務通行證,內註明所提供師傅資料、服務時間,客戶可更加放心。

當然訂單進度狀況,系統也會回報全國系統,方便各門市來掌控訂單狀況。

會的!

銷售商品都會於客戶付款完成後7-10工作天內寄出發票,如客戶需要三聯式發票務必於系統內註明唷。

我們是服務後再收款,師傅到府服務,服務完後師傅就會直接離開,不會當場收費
接著您會收到滿意度調查的簡訊,請放心告訴我們,您最真實的感受,我們讓您自己選擇最後要支付的價格
例如:
我們跟您報價3000元,如果您覺得滿意的話,
就會依照原價進行付款即可。
如果有不滿意,我們分別還可以有8~9折的優惠,
一切都會讓您自己選擇。

當您滿意度評價完之後,我們會寄繳費簡訊給您,這一切都很簡單,請放心。

我們這樣做也是希望
創造一個大家不需要遲疑就能預約服務的安心感
我們把您的『滿意度』跟『價格』直接綁定在一起,一切的風險,都由我們來承擔。

有的!多數師傅假日都有提供假日服務,待收到服務單師傅1-2天內會與客戶聯繫

確認服務時間,再請稍後,如有未接來電也可回撥確認唷。

有的!

呼叫黃背心所提供之冷氣與洗衣機清服務,享有14天保固服務,但不含零件因本身折舊或老舊損壞之責。

可以的!

需請客戶回至原全國電子訂購門市,請客戶提供會員資料或訂單編號原門市就可查詢訂購記錄。

服務完成後,需要請客人當場驗收,請務必在家。

我們的師傅皆為業界經驗充足師傅,且備有良民證。

上門前會提供服務通行證,讓顧客可以先看到師傅的照片、聯絡方式,核對確認是本人後,再讓師傅進門服務。

▌冷氣服務常見問題

1.冷氣機體上方與天花板需有10cm間距,左右與牆面需有20公分間距

2.機體下方有空間可放置梯子

3.主機寬度120公分以下室內機

4.使用年限12年以下

5.非富士通品牌、國際牌變型金鋼之空調

6.安裝位置高度未超過2米8 若符合以上條件基本上都可以清洗

基本上超過12年以上的機器,容易在清洗的時候造成零件毀損脆化狀況,故師傅都不建議清洗唷.

冷氣清潔服務,所有設備師傅皆會自備,為一人到府清潔。
但若機器有3台以上,會有2位技師上門服務。

預計一台約1-1.5小時,不影響居家使用。

我們採用德國高溫殺菌機進行蒸氣殺菌作業,可將冷氣機內外做雙重殺菌,比市面一般醫療級消毒強效,並且污垢完全溶解洗淨,去除細菌,深層清潔冷氣內會產生的過敏來源。

只要冷氣機體上下左右有10cm間距,機體下方有空間可放置梯子,且主機寬度120公分以下室內機,使用年限12年以下,非富士通品牌或國際牌變形金剛機種之空調,安裝位置高度未超過2米8,皆可清洗。

平常有在使用的冷氣,內部仍然容易沉積細菌、灰塵在風鼓與鰭片處,且冷氣是在密閉的環境下運作,室內的空氣中的落塵,會集結在室內機的蒸發器鋁片上,髒污累積到一定程度時,冷氣開啟時會散發異味,潮濕的冷氣機內部,是霉菌和細菌生長的溫床。要清除細菌與黴菌,只洗濾網是不夠的,建議由冷氣專業技師拆卸冷氣外殼、清潔風鼓、鰭片等,您平常清潔不到的地方。

我們的清潔工法是現場掛洗,只需要拆卸外殼與部分零件。

客戶若因機體不髒或其他原因臨時決定不清洗,因師傅已經出工到現場,我們可以不收工錢。如果您有事無法進行清潔工作,請您施做日期的前三天,務必撥打0800-088-885的客服電話,通知我們為您更改清潔時間。或者加我們的Line:@yellow885,通知客服人員。

▌洗衣機服務常見問題

部分美製的機型無法拆卸,暫無法提供服務,若為美製機型請先Line@專人詢問。

大部分品牌皆可以服務,特殊品牌與歐美機種(ex:BOSCH、GE、Whirlpool),以及有烘衣功能的機種需另外估價。

使用超過1年的洗衣機,洗衣槽內多少會有毛屑,夾層槽很容易卡細菌,當衣服洗不乾淨,還附著棉絮、顆粒時,或是衣服洗完總有味道就會建議要做清洗。

專業師傅基本上都建議一年需要清洗一次。

客戶若因機體不髒或其他原因臨時決定不清洗,因師傅已經出工到現場,我們可以不收工錢。如果您有事無法進行清潔工作,請您施做日期的前三天,務必撥打0800-088-885的客服電話,通知我們為您更改清潔時間。或者加我們的Line:@yellow885,通知客服人員。

有可能的,洗衣機拆機過程中若遇到零件老舊,經專業技師評估不適合繼續服務,會現場與客人說明。

若是因現場沒有排水良好的空間,經溝通後師傅會將洗衣機帶回清洗。

▌呼叫黃背心聯絡窗口

▌偏遠地區(不提供服務)

◆ 新北市:石碇區、坪林區、平溪區、雙溪區、烏來區、貢寮區、深坑區、金山區、萬里區、三芝區、瑞芳區、石門區。

◆桃園市:復興區。

◆新竹縣:五峰鄉、尖石鄉、峨眉鄉。

◆苗栗縣:泰安鄉、南庄鄉、獅潭鄉、卓蘭鄉。

◆臺中市:東勢區、和平區、新社區、大安區。

◆彰化縣:埤頭鄉、溪州鄉、竹塘鄉、二林鄉、大城鄉、芳苑鄉、二水鄉。

◆南投縣:中寮鄉、仁愛鄉、信義鄉、國姓鄉、鹿谷鄉、水里鄉、魚池鄉。

◆嘉義縣:番路鄉、梅山鄉、竹崎鄉、阿里山鄉、大埔鄉、鹿草鄉。

◆臺南市:左鎮區、楠西區、南化區、龍崎區、後壁區、白河區、東山區。

◆高雄市:六龜區、內門區、杉林區、甲仙區、桃源區、那瑪夏區、茂林區。

◆屏東縣:三地門鄉、霧臺鄉、瑪家鄉、泰武鄉、來義鄉、琉球鄉、春日鄉、獅子鄉、牡丹鄉、滿州鄉。

◆宜蘭縣、花蓮縣、台東縣、澎湖縣、馬祖縣、金門縣、南海諸島及離島地區皆無提供服務。